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成就客戶價值[立奇峰月刊]

發布時間:2017-03-09  作者:lqfzs

    企業要生存與發展,就必須以不斷贏利為目的,贏利的實現是由企業能提供有價值的產品來實現的。那么價值高低由什么決定呢?用一簡單公式表示:功能作用÷成本=價值。

二戰期間,物資的緊張供求,催生出價值分析,戰后,促使價值工程系統理論化的形成,使人們在各種經營管理活動中,更清醒地認識到客戶需求的本質——價值需求。企業之所以得以生存與發展,在于實現滿足客戶價值的需求,并不是剝削、欺騙客戶來維持企業的生存與發展,那樣的企業等待的只有蕓花一現的消亡。現代企業管理發展到今天,對管理思想的認知研究更加深入透徹,現就價值思想運用較廣泛的兩種管理思想上,發表一下個人見解,以求拋磚引玉。

精益思想和約束理論,精益思想的核心是圍繞實現客戶價值的過程中,最大限度地減少一切不產生價值的浪費;而約束理論卻是在實現客戶價值時,使企業的現在和將來獲取效益最大化。精益思想中的總結出八大浪費:庫存浪費、生產過剩浪費、等待浪費、搬運浪費、動作浪費、過度加工浪費、品質不良浪費、管理浪費,如果用以上8大浪費來審視企業現狀,將會發現我們的企業經營管理活動中的浪費,可以四字形容:觸目驚心!豐田生產方式僅列出前7大浪費,并認為生產過剩浪費是所有浪費罪惡之首。前7大浪費較好理解,因此有必要對管理浪費作一解析,價值的實現是由一系列價值活動協作積累來實現的,即價值流。依附在這些價值活動及輔助活動上的是信息流(定單、圖紙文件、指令、工藝方法等)。管理浪費就是業務信息流程,管理上任何活動造成的失真都視為浪費,而這些失真體現在信息的準確性、完整性、及時性上。由于客戶真正的價值需求,在信息流中產生的任何失真最終體現在產品實現終端上,因此絕大多數的人們把憤怒的矛頭咬牙切齒地指向產品實現終端上。同時,這也是一種較為普遍的質量觀念認知。

    為了我們的企業進入到良性發展的軌道上去,成就客戶的價值是我們必須的使命,也是立奇峰公司得能持續發展和壯大的保證。


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